Algemene voorwaarden

Versie: 28 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten via de webshop van The English Hatter. Hieronder leest u welke afspraken gelden voor bestellen, betalen, bezorgen, retourneren en garantie.

1. Over The English Hatter

The English Hatter B.V., handelend onder de naam The English Hatter.

Aalsmeerderweg 285A
1432 CN Aalsmeer
Nederland

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ons online aanbod van kleding, hoofddeksels, schoenen, accessoires en overige fysieke artikelen, en op overeenkomsten op afstand met consumenten. Een consument is een natuurlijk persoon die koopt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
  2. Voor aankopen die volledig in een fysieke winkel worden gesloten, geldt het daar aangeboden winkelbeleid. Een online aankoop blijft onder deze voorwaarden vallen wanneer u deze in een winkel afhaalt of retourneert.
  3. Vóór het plaatsen van uw bestelling kunt u deze voorwaarden raadplegen en opslaan. U ontvangt de toepasselijke voorwaarden uiterlijk bij levering ook op een manier waarop u deze kunt bewaren.
  4. Eventuele aanvullende actie- of productvoorwaarden vermelden wij vóór de aankoop. Bij tegenstrijdigheid geldt de bepaling die voor u het gunstigst is. Uw dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

3. Productinformatie, prijzen en aanbiedingen

  1. Wij beschrijven onze artikelen zo zorgvuldig mogelijk, met informatie over onder meer uitvoering, materiaal, maat en prijs. Kleuren op uw scherm kunnen enigszins afwijken van de werkelijkheid. Dit doet geen afbreuk aan uw recht op een artikel dat aan de overeenkomst voldoet.
  2. Prijzen voor consumenten binnen de Europese Unie zijn inclusief toepasselijke btw. Verzendkosten en eventuele andere kosten die wij berekenen, worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
  3. Bij aanbiedingen vermelden wij de geldigheidsduur en eventuele voorwaarden. Een duidelijke fout in een prijs of productomschrijving bindt ons niet wanneer u redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een vergissing.
  4. De prijs die bij het sluiten van de overeenkomst is afgesproken, geldt voor uw bestelling. Een latere prijswijziging of aanbieding leidt niet automatisch tot een aanpassing van een eerdere aankoop.
  5. Als een korting afhankelijk is van het aantal of de combinatie van artikelen, leggen wij vóór aankoop uit hoe die korting bij een gedeeltelijke retour wordt berekend. Een herberekening vindt alleen plaats overeenkomstig die vooraf verstrekte voorwaarden en voor zover wettelijk toegestaan.
  6. Blijkt een artikel uit een deal met twee artikelen defect te zijn en wordt dat artikel vanwege het defect geretourneerd, dan vergoeden wij de verzendkosten van die retourzending. Het goede artikel dat u behoudt, behoudt de oorspronkelijke korting en dealprijs. Wij berekenen voor dat artikel geen hogere prijs doordat u het defecte artikel retourneert. Deze uitzondering gaat voor op de algemene regels over herberekening van combinatiekortingen. Uw wettelijke rechten bij een defect blijven onverminderd gelden.

4. Bestellen en betalen

  1. De overeenkomst komt tot stand wanneer u uw bestelling met betalingsverplichting plaatst en voldoet aan de vooraf kenbaar gemaakte bestelvoorwaarden. Wij bevestigen uw bestelling per e-mail. Zolang wij de ontvangst van uw elektronische bestelling niet hebben bevestigd, kunt u de overeenkomst ontbinden.
  2. U bent verantwoordelijk voor het correct invullen van uw contact- en aflevergegevens. Ontdekt u een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of een wijziging nog mogelijk is.
  3. De beschikbare betaalmethoden en betaaltermijnen staan bij het afrekenen. Via deze algemene voorwaarden verplichten wij u niet tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs. Een vrijwillige keuze voor volledige vooruitbetaling is mogelijk.
  4. Bij niet-tijdige betaling geven wij u eerst schriftelijk een wettelijke termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van de aanmaning. Pas daarna kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd zijn, zoals in de aanmaning toegelicht.

5. Verzending en levering

  1. Wij leveren aan de woon- en werkadressen in landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Levering aan postbussen en APO-/FPO-adressen is niet mogelijk.
  2. Wij streven ernaar bestellingen binnen één tot drie werkdagen te verwerken en te verzenden. Als een artikel uit een van onze winkels moet komen, kan de verwerking tot vijf werkdagen duren. De bezorgtijd komt boven op de verwerkingstijd. De verwachte bezorgtijd per bestemming vindt u in ons verzendbeleid.
  3. Wij verzenden op werkdagen, met uitzondering van feestdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met de beschikbare trackinginformatie.
  4. Voor Nederland en België is standaardverzending gratis vanaf een bestelbedrag van €125. De verzendkosten voor andere bestellingen worden vóór het afronden van uw bestelling getoond.
  5. Wij leveren uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij wij een andere termijn met u hebben afgesproken. Bij vertraging of onbeschikbaarheid informeren wij u zo snel mogelijk. Als wij niet kunnen leveren, kunt u de overeenkomst kosteloos ontbinden. Bij vertraging houdt u al uw wettelijke rechten, waaronder het recht om na een redelijke aanvullende leveringstermijn te ontbinden en, waar de wet dat toestaat, direct te ontbinden. Uw herroepingsrecht kunt u ook vóór ontvangst gebruiken.
  6. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de artikelen heeft ontvangen. Kiest u zelf een vervoerder die wij niet aanbieden, dan geldt de wettelijke uitzondering op deze risicoverdeling.
  7. Bij levering buiten de Europese Unie kunnen lokale invoerrechten, belastingen en inklaringskosten verschuldigd zijn. Voor zover deze niet bij het afrekenen zijn inbegrepen, zijn deze voor uw rekening. Wij informeren u vóór aankoop over deze mogelijke kosten.

6. Wettelijke bedenktijd en herroeping

  1. U heeft het recht om uw online aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. De wettelijke bedenktijd eindigt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel ontvangt.
  2. Bestelt u meerdere artikelen in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, dan loopt de bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het laatste artikel. Bij een artikel dat in meerdere onderdelen of zendingen wordt geleverd, is de laatste ontvangst bepalend. Voor wettelijke termijnen gelden de wettelijke regels over weekenden en feestdagen.
  3. U kunt herroepen via de online herroepingsfunctie, per e-mail aan webshop@english-hatter.nl, per post naar het adres in artikel 1 of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Het modelformulier onderaan deze pagina is beschikbaar, maar niet verplicht. Uw melding is tijdig als u deze vóór het einde van de bedenktijd verstuurt.
  4. Bij gebruik van onze online herroepingsfunctie ontvangt u onverwijld een bevestiging per e-mail. Het retourportaal is een extra hulpmiddel; gebruik daarvan is niet verplicht om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
  5. Na uw herroepingsmelding heeft u nog veertien dagen om de artikelen terug te sturen of bij ons af te geven. U bent op tijd wanneer u de artikelen vóór het einde van die termijn verzendt. Bewaar uw verzendbewijs.
  6. Als wij u niet correct informeren over het herroepingsrecht of het modelformulier niet beschikbaar stellen, wordt de bedenktijd verlengd volgens de wet, tot maximaal twaalf maanden na de oorspronkelijke bedenktijd. Verstrekken wij de ontbrekende informatie binnen die periode alsnog, dan eindigt de bedenktijd veertien dagen na ontvangst daarvan.
  7. Ook afgeprijsde artikelen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht.

7. Onze aanvullende retourservice tot 30 dagen

  1. Naast uw wettelijke rechten bieden wij de mogelijkheid artikelen binnen dertig dagen na ontvangst terug te sturen of in een van onze winkels te retourneren. Voor deze aanvullende service is het voldoende dat u de artikelen uiterlijk op de dertigste dag terugstuurt of afgeeft.
  2. Voor een retour die uitsluitend onder deze aanvullende service valt, moeten artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn. Passen om de maat en pasvorm te beoordelen is toegestaan. Stuur aanwezige labels, accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking mee.
  3. Heeft u binnen de wettelijke bedenktijd herroepen, dan gelden de wettelijke retourtermijn en rechten uit artikel 6, ook als de terugzending daardoor later plaatsvindt. De voorwaarden van deze aanvullende service beperken uw wettelijke rechten en garantie niet.

8. Retourneren, retourkosten en ruilen

  1. U kunt een retour aanmelden via ons retourportaal. Daar kunt u een retourlabel aanschaffen. De prijs wordt getoond voordat u het label koopt. U kunt ook zelf een passende vervoerder kiezen.
  2. De rechtstreekse kosten voor terugzending zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven. Retourneren of ruilen van een online aankoop in een van onze winkels is gratis. Neem uw bestelbevestiging of een ander aankoopbewijs mee.
  3. Verpak de artikelen zorgvuldig. Het retouradres is: The English Hatter, afdeling Webshop, Aalsmeerderweg 285A, 1432 CN Aalsmeer, Nederland.
  4. Vanuit landen buiten de Europese Unie kunt u het retourportaal niet gebruiken. U kunt uw retour zelf met een vervoerder naar keuze naar ons retouradres sturen. Zorg voor een correcte douaneaangifte als retourzending. Onvermijdbare, rechtstreekse invoer- of inklaringskosten bij uw retour kunnen uitsluitend voor uw rekening komen voor zover dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. Wij onderbouwen een eventuele verrekening.
  5. Heeft u een verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing en dragen de noodzakelijke retourkosten wanneer de fout voor onze rekening komt. Een voorafgaande retouraanmelding is geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten.
  6. Online ruilen doen wij via een retour en een nieuwe bestelling. Voor een andere maat of kleur kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Ruilen in een van onze winkels is mogelijk, afhankelijk van de beschikbare voorraad. Uw recht op kosteloze vervanging bij een gebrek blijft bestaan.

9. Passen en waardevermindering

  1. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u artikelen uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. U mag kleding, schoenen en hoofddeksels passen om de maat, pasvorm en uitvoering te beoordelen.
  2. Behandel artikelen zorgvuldig. Draag kleding niet langer dan nodig voor het passen, was deze niet en pas schoenen op een schone ondergrond. Laat aangehechte labels waar mogelijk zitten.
  3. Bij wettelijk herroepen vervalt uw retourrecht niet automatisch door gebruik of het ontbreken van een label of verpakking. Wel kunt u aansprakelijk zijn voor aantoonbare waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen. Dit geldt alleen als wij u correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd. Wij lichten een eventuele inhouding toe.

10. Terugbetaling

  1. Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen veertien dagen na uw herroepingsmelding de verschuldigde bedragen terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden de artikelen op te halen.
  2. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de door u betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode hoeven wij niet te vergoeden. Bij een gedeeltelijke retour hoeven wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen.
  3. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
  4. Bij een retour die uitsluitend onder onze aanvullende retourservice valt, betalen wij de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst daarvan terug. De oorspronkelijke bezorgkosten vergoeden wij bij die aanvullende service niet.
  5. Een eventuele herberekening van een combinatiekorting vindt alleen plaats zoals beschreven in artikel 3. Een wettelijk toegestane vergoeding voor waardevermindering kan met de terugbetaling worden verrekend.

11. Uitzonderingen op retourneren

  1. Alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan en wij u hierover vóór aankoop duidelijk hebben geïnformeerd, kan het herroepingsrecht ontbreken voor artikelen die volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn, zoals een daadwerkelijk op maat vervaardigd of gepersonaliseerd artikel. Een keuze uit onze standaardmaten of standaardkleuren is op zichzelf geen maatwerk.
  2. Voor verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, kan het herroepingsrecht vervallen nadat u de verzegeling na levering heeft verbroken. Dit geldt alleen wanneer het artikel daadwerkelijk aan deze wettelijke uitzondering voldoet en wij dit vóór aankoop duidelijk hebben vermeld. Ondergoed, sokken of andere kleding zijn niet automatisch van retourneren uitgesloten.
  3. Deze uitzonderingen gelden ook voor onze aanvullende retourservice. Uw rechten bij een verkeerd of gebrekkig artikel blijven bestaan.

12. Kwaliteit en wettelijke garantie

  1. U heeft recht op een artikel dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten, gelet op onder meer de omschrijving, prijs, het materiaal en normaal gebruik.
  2. Voldoet een artikel niet, neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf het probleem. Vermeld indien mogelijk uw ordernummer en voeg foto's toe. Een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is in ieder geval tijdig.
  3. Bij een gegronde garantieaanspraak zorgen wij overeenkomstig de wet voor kosteloze reparatie of vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Waar de wet dat toestaat, heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
  4. In Nederland kent wettelijke garantie geen vaste algemene termijn. Eventuele fabrieksgarantie of extra garantie beperkt uw wettelijke rechten tegenover ons niet.
  5. Schade door onjuist gebruik, onjuiste verzorging of normale slijtage valt op zichzelf niet onder wettelijke garantie. Wij beoordelen steeds of het artikel heeft voldaan aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten. Volg de bijgeleverde onderhouds- en wasinstructies.

13. Klachten, recht en wijzigingen

  1. Klachten kunt u indienen via webshop@english-hatter.nl of het adres in artikel 1. Wij beantwoorden uw klacht binnen veertien dagen na ontvangst. Is meer tijd nodig, dan ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
  2. Wij zoeken samen met u naar een oplossing. U behoudt altijd het recht een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
  3. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woont u in een ander land en gelden daar dwingende consumentenrechten die volgens de toepasselijke regels voor u gelden, dan behoudt u die bescherming.
  4. Voor uw bestelling geldt de versie van deze voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor bestaande bestellingen, tenzij dit rechtsgeldig met u is overeengekomen.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: The English Hatter B.V., Aalsmeerderweg 285A, 1432 CN Aalsmeer, Nederland. E-mail: webshop@english-hatter.nl.

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

  • Artikel(en): ................................................................
  • Besteld op (*) / ontvangen op (*): ................................................................
  • Ordernummer (optioneel): ................................................................
  • Naam consument(en): ................................................................
  • Adres consument(en): ................................................................
  • Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: ................................................................
  • Datum: ................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.